PONY EXPRESS на ММЛФ 2025: клиентский сервис, технологии и ценность человека

6-7 марта PONY EXPRESS принял участие в Международном московском логистическом форуме (ММЛФ) 2025. Мы не только делились экспертизой, но и сами получили ценный опыт общения с профессиональным сообществом.

6 марта в деловой программе форума выступила Сухарева Ирина, директор департамента клиентского сервиса Pony Express, с темой «Адаптация клиентского сервиса: новые условия и запросы потребителя». Разговор получился живым и динамичным: аудитория активно поддержала дискуссию. Было приятно видеть, что наши подходы к клиентскому сервису находят отклик, а тема действительно волнует рынок.

7 марта мы открыли двери нашего склада в Булатниково для гостей форума. Экскурсия прошла в неформальной и заинтересованной атмосфере – мы показали, как устроены процессы внутри. Мы не просто демонстрировали технологии, но и рассказали, как внедрение различных ППУ (предложения по улучшению производственных систем) помогают нам повышать эффективность, а главное – создавать комфортные и удобные условия работы для сотрудников.

Один из участников отметил: «На форуме все говорят о роботизации и технологиях, а у вас мы впервые услышали про ценность человека». Этот комментарий особенно важен. Мы действительно уверены, что никакие инновации не работают без людей, их вовлеченности, опыта и профессионализма.

Справка:

PONY EXPRESS — Российская компания с 32-летней историей — один из лидеров в сфере курьерской доставки, транспортной и складской логистики.

• Представительства в 11 странах: Россия, Армения, Азербайджан, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таиланд, Турция, Узбекистан.
• В инфраструктуре 84 экспресс-центра и более 5 000 партнёрских пунктов выдачи.
• Обслуживает более 40 000 населенных пунктов в более чем 220 странах и территориях мира.
• Общая площадь терминалов и складов составляет 77 600 м2.
• В автопарке компании более 1 000 автомобилей.
• В штате более 3000 сотрудников.

Более подробная информация — в журналах РБА