ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» и ООО «Инфо-контент» подписали договор на создание Колл-центра для системы взимания платы

Компании «РТ-Инвест Транспортные Системы» и «Инфо-контент» (торговый знак «BEEPER») начинают совместную работу по созданию контактного центра для обслуживания пользователей системы взимания платы «Платон».
В рамках партнерства компаниям предстоит решение задач по предоставлению оперативной информации многомиллионной аудитории владельцев транспортных средств о Системе взимания платы в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн, ввод в эксплуатацию которой намечен на 15 ноября 2015г. Оператором Системы взимания платы, получившей название «Платон», в соответствии с условиями Концессионного соглашения с Федеральным дорожным агентством, является компания «РТ-Инвест Транспортные Системы».
В целях обеспечения справочно-информационного обслуживания пользователей Системы «Платон» в формате 24/7 на высоком качественном уровне BEEPER привлечет до 500 операторов на основной и резервной площадках при планируемой среднемесячной нагрузке до 10 000 часов. Обслуживание пользователей предполагает, как обработку входящих обращений и сообщений по электронной почте, так и исходящие телефонные запросы.
Сложность и уникальность проекта по созданию Системы взимания платы обусловили изначально высокие требования «РТ-Инвест Транспортные Системы» к потенциальному Партнеру, среди которых:
• Среднее время ожидания ответа оператора не должно превышать 180 секунд;
• Наличие системы резервирования, позволяющей исключить риски, связанные с вынужденным простоем в работе контактного центра из-за физического выхода из строя одного из телекоммуникационных узлов;
• Размещение оборудования контактного центра в Центре обработки данных, сертифицированного по Tier III;
• Опыт реализации аналогичных комплексных проектов в сжатые сроки;
• Данные требования закреплены в Концессионном соглашении с государством.
По итогам проведения закупочных процедур по выбору контактного центра, BEEPER подтвердил соответствие всем требованиям со стороны «РТ-Инвест Транспортные Системы» и предложил наилучшие условия справочно-информационного обслуживания пользователей Системы взимания платы.
«Наша компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому мы придаем первостепенное значение обеспечению высокого уровня предоставляемых нами информационно-справочных услуг. Соответствие заявленным требованиям, использование новых технологических решений, наличие успешных разработок и многолетний опыт работы – четыре фактора, образующие мощную платформу, на базе которой совместными усилиями мы реализуем оперативный и эффективный проект», — отметил Александр Советников, генеральный директор ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы».

Контактный центр заработает за 2 месяца до запуска системы взимания платы – 15 сентября 2015 года. Номер единого информационного центра будет анонсирован на сайте Системы и в СМИ.

Справочно:

ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» – проектная компания, реализующая концессионное соглашение с Федеральным дорожным агентством (Росавтодор) по созданию системы взимания платы в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн.
Система создается на основании распоряжения Правительства РФ от 29 августа 2014 г. N 1662-р 29.09.2014 г., в рамках которого было заключено Концессионное соглашение между Федеральным дорожным агентством и компанией ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы».
ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» – оператор системы обеспечит полный цикл создания системы взимания платы: проектирование, создание и ввод в эксплуатацию, эксплуатацию и модернизацию системы.
Система взимания платы будет распространяться на 50 774 км федеральных автомобильных дорог и более 2 млн пользователей. Дата запуска системы – 15 ноября 2015 г.
Введение системы позволит организовать взимание платы с автомобилей более 12 тонн в счет возмещение вреда, который они наносят дорожному покрытию. Полученные средства поступят в Дорожный фонд РФ и будут направлены на обеспечение поддержания федеральных автомобильных дорог.

BEEPER — аутсорсинговый контактный центр. С 1999 года реализовано более 600 проектов для компаний различной отраслевой направленности, таким как: ОАО «Сбербанк России», АНО «Фонд защиты вкладчиков», EMS Почта России – филиал ФГУП «Почта России», Министерство здравоохранения Калужской области, ЗАО «Компания Транс Телеком», ООО «Яндекс», ОАО «Ростелеком» и другие крупные компании России и СНГ.
BEEPER, имеет лицензию Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации.
Основа телекоммуникационной инфраструктуры BEEPER — профессиональный программно-аппаратный комплекс Cisco Unified Contact Center Enterprise, который обеспечивает бесперебойную работу контактных центров в круглосуточном режиме.
Второй год подряд BEEPER занимает первое место по выручке, удерживая позицию лидера рынка аутсорсинговых контактных центров России (подтверждено результатами исследования рынка аутсорсинговых call-центров, проведенного РБК.RESEARCH в 2014-2015 г.)